运维交接
晓直播运维工作初步交接
- 产品需求直接提给产品经理张淡根和郭君禹
- 技术遇到问题, Bug找盘泽斌,张宇清看看, 系统遇到重大事故找张宇清和郭志诚解决. 一般有活动课等我们都会有人留守.
- 关于验收: 运维的同事可以选择性验收,目前一般不会出问题,可以减小验收工作量
常见问题
目前主要问题集中在运营系统,因为运营系统规则复杂,老师不太会使用,详细找淡根了解规则
账号相关(收不到验收码,重置密码等),找张朝滨
目前收不到验收码问题比较严重,后续会接入语音验证码,或者让用户换手机号,这个是因为被阿里云拉入黑名单导致
用户相关
用户主要集中在: 用户遇到问题的工作量比较大,各位运维尽量让辅导老师和晓直播的运维去解决,以后如果用户量大,会专门招聘售后客服.
- 看不了直播,请使用最新版的360浏览器,并且切换到极速模式(此方法可以解决99%的问题)
- 打不开网站(DNS设置有问题,详见:#4)
- 收不到聊天消息,同DNS有问题,有些使用长城宽带等无法连接网易云信
- 用不了优惠券(有订单未取消,订单取消优惠券被消耗完毕等)
直播
直播卡
- 如果大范围反馈直播卡,首先排查是主讲老师网络问题,排查方法,打开主讲端,点击设置,点击调试,可以看到丢包率,如果丢包率高,应该是本地主讲老师网络卡,或者本地主讲老师电脑卡导致无法推流.此时联系直播的运维同事解决
- 如果大范围反馈直播卡,但是主讲老师没有问题,此时极有可能是服务器Bug,目前基本没有遇到这种情况,如果遇到请找张宇清
- 如果一两个用户反馈直播卡,这个是用户网络问题,基本无解,让用户换电信宽带
直播中断
- 直播突然断了,可能被其他老师顶号了,一直课只能被一个主讲老师上
- 网络有问题,突然断了,重连即可
相关系统
请看 #33